Titre Professionnel Conseiller de Vente
Formation créée le 11/10/2023. Dernière mise à jour le 22/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Le titre professionnel Secrétaire Assistant vous permet d'accéder à l'obtention du titre RNCP37098 de niveau IV. La formation est proposée en blended learning (présentiel et distanciel). Elle est composée de 318h de formation et 280h de stage. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des candidats.
Objectifs de la formation
- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Profil des bénéficiaires
- Personnes en reconversion ou disposant d'une expérience dans le domaine d'activité
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- - Étude de la concurrence et définir sa zone de chalandise et son plan de prospection / besoins consommateurs
- Participer à la gestion des flux marchands
- - Les différents circuits de distribution des marchandises
- - La règlementation : L’encaissement, l’affichage, le commerce de détail, les conditions du stockage, la démarque
- - Règlementation, Hygiène et sécurité d'un point de vente
- Contribuer au merchandising
- - La théâtralisation de l'offre : le marchandisage
- - Préparer une action promotionnelle
- - L'organisation de l'espace de vente et la mise en valeur de l'offre
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- - Les écrits professionnels commerciaux
- - Créer un support visuel sur PowerPoint
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Bloc 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- - Booster sa communication digitale grâce aux réseaux sociaux
- - Valoriser son image via Linkedin
- - Plan médias et hors médias
- - Initiation à la PNL
- - Booster ses ventes grâce à l'outil DISC : mieux communiquer pour mieux vendre
- - Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- - Devenir un as de la négociation
- - Le traitement des objections
- - Générer des ventes additionnelles par profil client type
- - S'exprimer à l'oral en anglais
- - Initiation aux premiers secours
- Assurer le suivi de ses ventes
- - Les KPI : indicateurs de performance
- - Établir les tableaux de bord de l'unité marchange (excel inclus fonctions)
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
- - Satisfaction, fidélisation client
- - Gestion des conflis
Organisme de formation spécialisé en Immobilier, Banque, Assurance, Efficacité professionnelle. Formations certifiantes de niveaux 4 et 5, statut initial ou en alternance. Accompagnement aux actions de bilans de compétences et de VAE.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
- Titre Professionnel Conseiller de Vente (titre RNCP de niveau IV).