Gestion des conflits
Taux de satisfaction :
8,5/10
(8 avis)
Prochaine date : le 16/04/2025
Formation créée le 10/10/2024. Dernière mise à jour le 14/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- • Détecter les indices pré conflictuels et les signaux d’alarme,
- • Accueillir les demandes et les revendications,-
- • Utiliser la méthode CNV (Communication Non Violente) et l’outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue, un collaborateur, un client,
- • Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10
(8 avis)
Prochaines dates
- Forma - Gestion des conflits - 16/04/2025 au 16/04/2025 - Hybride : Local de J'ai Votre Solution et distanciel