Communiquer autrement : la Communication Non Violente
Formation créée le 06/02/2023. Dernière mise à jour le 27/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Clarifier ses émotions et ses besoins pour développer sa conscience de soi
- Renforcer ses capacités de communication : écouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser
- Transformer les désaccords en opportunités de dialogue
- Préserver la qualité relationnelle
- Anticiper ou résoudre les conflits interpersonnels
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur souhaitant créer des relations humaines de qualité dans sa vie professionnelle et personnelle
Prérequis
- Avoir réfléchi à 2 situations conflictuelles ou évoquer des freins à la qualité relationnelle
Contenu de la formation
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Jour 1 - Découverte de la Communication Non Violente
- Déceler les obstacles à une communication constructive
- Repérer les pièges et freins à une communication authentique : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations
- Expérimenter la place centrale de l'intention et de l'attention dans la communication
- Développer sa conscience de soi et de l'autre
- Clarifier ses besoins
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Jour 1 - Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour «parler vrai»
- Comprendre nos 3 cerveaux
- Répertorier nos principales émotions et leurs effets
- Accueillir ses émotions et les exprimer
- Découvrir les 4 temps de la CNV : Observation, conscience des Sentiments, conscience des Besoins et expression (la Demande)
- Traduire ses jugements en expression de sentiments et de besoins pour mieux se faire comprendre
- Doser authenticité et contrôle de soi en entreprise
- Consolider sa « sécurité intérieure » pour s'affirmer sans blesser
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Jour 2 - Développer son écoute empathique pour mieux s'ajuster
- Décoder l'origine des réactions impulsives : « ping-pong » verbal, impatience, humeur, hypersensibilité, « trop plein » d'émotions ; les débordements !
- Expérimenter l'écoute et la reformulation empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
- Recevoir la critique de l'autre comme une occasion de communiquer et de construire ensemble
- Trouver la bonne distance
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Jour 2 - Savoir dire « non » : Utiliser la CNV pour revenir à une communication positive
- Transformer les refus et les désaccords en communication positive
- Derrière un « non » se cache un « oui » !
- Dire « non » sans culpabilité et recevoir un refus sans se sentir « victime » !
- Se faire entendre en situation tendue : face à une personnalité difficile, sous une forte pression ...
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Jour 2 - Exprimer de la reconnaissance pour instaurer une coopération durable
- Savoir formuler un feedback
- Exprimer de l'appréciation, de la gratitude, dire « merci »
- Apprendre à recevoir une appréciation sans gêne, ni fausse modestie
Équipe pédagogique
Organisme de formation spécialisé en Immobilier, Banque, Assurance, Efficacité professionnelle. Formations certifiantes de niveaux 4 et 5, statut initial ou en alternance. Accompagnement aux actions de bilans de compétences et de VAE.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants