Gérer et résoudre un conflit
Taux de satisfaction :
9,4/10
(15 avis)
Prochaine date : le 06/05/2024
Formation créée le 29/09/2022. Dernière mise à jour le 27/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Notre formation va vous permettre de comprendre, décortiquer toutes les étapes d'un conflits, afin de savoir les désamorcer. Après ces 2 jours, vous serez à même de déjouer les pièges émotionnels, afin de préserver la qualité relationnelle avec votre entourage, qu'il soit personnel ou professionnel. Différentes stratégies et méthodes vous seront démontrées, dont la Communication Non Violente, qui connaît un large succès, dans un environnement parfois sans filtres, dans lequel les débordements émotionnels sont courants.
Objectifs de la formation
- Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme,
- Accueillir les demandes et les revendications
- Utiliser la méthode CNV (Communication Non Violente) et l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue, un collaborateur, un client,
- Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail. En cas de nécessité de compensation pédagogique, merci de nous le préciser.
Prérequis
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
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L’assertivité
- Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
- Les conflits : - Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement - Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel - Les conflits d'idées, de valeurs, d'intérêts, de personnes
- Réflexion collective, partage d'expériences et échanges de pratiques
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Prévenir et désamorcer le conflit
- Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise
- Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance
- Reconnaître les trois types d'attitudes qui peuvent provoquer un conflit : la victime, le persécuteur et le sauveur
- Accueillir les demandes et les revendications
- Mises en situation filmées ou enregistrées (si le stagiaire l'accepte), débriefing collectif
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Résoudre le conflit
- Repérer les intérêts en présence, redimensionner le "problème"
- Différencier négociable et non négociable
- Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables
- Arbitrer, élaborer des procédures de concertation
- Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre.
- Gérer le temps de crise
- Changer le conflit destructeur en confrontation productive
- Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur
- La méthode CNV et DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client
- Travaux pratiques : mises en situation filmées avec exercices autour du triangle dramatique
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L'après-conflit
- Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser
- Consolider l'acquis par une pratique partagée.
- Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
- Exercices : définir un plan d'actions individualisé
Équipe pédagogique
Organisme de formation spécialisé en Immobilier, Banque, Assurance, Efficacité professionnelle. Formations certifiantes de niveaux 4 et 5, statut initial ou en alternance. Accompagnement aux actions de bilans de compétences et de VAE.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(15 avis)
Lieu
Hybride : Local de J'ai Votre Solution et distanciel
53 route de Lavaur 31240 L'Union
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû.
Prochaines dates
- Gestion des conflits - E-Learning - 06/05/2024 au 06/05/2024 - E-learning
- Gestion des conflits en immobilier - 20/05/2024 au 20/05/2024 - E-learning
- Gestion des conflits - e-Learning - 21/05/2024 au 21/05/2024 - E-learning
- Gestion des conflits - e-Learning - 31/05/2024 au 31/05/2024 - E-learning
- Forma - Gestion des conflits - 14/06/2024 au 14/06/2024 - Local de J'ai Votre Solution