Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance
Titre RNCP 35304 délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion
Formation créée le 25/03/2024. Dernière mise à jour le 02/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service, de conseil et des actions commerciales pour diverses entreprises ou administrations. Il communique principalement par téléphone, applications informatiques, messagerie électronique, et réseaux sociaux, respectant les normes de communication. Ses missions incluent répondre aux demandes, conseiller et accompagner les clients/prospects, ainsi que réaliser des actions commerciales pour atteindre les objectifs fixés. Il peut travailler en interne ou en externe, à temps plein ou partiel, et même en télétravail. Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance vous permet d'accéder à l'obtention du titre RNCP35304 de niveau IV (BAC). Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des candidats.
Objectifs de la formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Profil des bénéficiaires
- Particuliers
- Personnes en reconversion ou disposant d'une expérience dans le domaine d'activité
- Nous consulter
Contenu de la formation
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1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
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2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
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Compétences transversales de l'activité type :
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
Organisme de formation spécialisé en Immobilier, Banque, Assurance, Efficacité professionnelle. Formations certifiantes de niveaux 4, 5 et 6, statut initial ou en alternance. Accompagnement aux actions de bilans de compétences et de VAE.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance
- Obtention par certification
- Possibilité de poursuivre sa formation sur un Titre Professionnel niveau V.