Métiers Soin et Bien-être: Management et Marketing opérationnel
Formation créée le 09/05/2022. Dernière mise à jour le 27/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Notre formation permet d’établir une stratégie marketing avec des outils pratiques, clés en mains. Après avoir identifié les bons leviers de business pour son commerce, il s'agira d'apprendre à construire un plan d'actions marketing, avec des outils opérationnels : processus du parcours client, tableaux de bord, indicateurs de performance KPI, ... Après avoir identifié ces éléments essentiels, les participants vont apprendre à manager, faire évoluer et pérenniser l’action de développement des ventes dans leur point de vente.
Objectifs de la formation
- Être capable de définir un plan actions pour son commerce
- Créer un parcours client de qualité
- Stimuler ses ventes, créer des ventes additionnelles
- Manager la performance
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel participant aux actions de marketing opérationnel.
- Entrepreneur, Chef d'entreprise
- Force de vente
- Aucun
Contenu de la formation
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Redéfinir un plan d’actions adapté pour son commerce
- Comparer ses performances aux données économiques du marché de la coiffure
- Dégager des priorités d’action en terme de recrutement et de fidélisation à partir de son fichier client
- Découvrir les différents outils pour développer son chiffre d'affaires
- Mettre en place un plan d’action commercial adapté à son positionnement et objectifs
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Créer un parcours client de qualité
- Comprendre les attentes des consommatrices du secteur en 2021
- Découvrir les 7 étapes de la visite client
- Etablir un état des lieux en évaluant chaque étape du parcours clients dans son salon
- Sélectionner les critères à surveiller pour sa charte de qualité
- Fixer avec ses collaborateurs des objectifs de suivi de la qualité
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Stimuler ses ventes, créer des ventes additionnelles
- Etat des lieux du marché de la vente de son secteur d'activité
- Rappel de son rôle : orienter et conseiller ses clients
- Comprendre les attentes de sa clientèle
- Développer un diagnostic conseil - questionnement et gestion des objections
- Optimiser les étapes clés du parcours vente - merchandising
- Appliquer un système de rétribution motivant
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Travailler en équipe, selon le concept SMART
- Fixer les objectifs SMART
- Définir les tâches à réaliser
- Organiser et planifier
- Répartir les rôles
- Motiver et manager la performance
Organisme de Formation spécialisé dans les formations sur mesure : Immobilier - Communication digitale - Marketing - Efficacité professionnelle
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.