Booster sa relation commerciale
Formation créée le 09/05/2022. Dernière mise à jour le 27/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Notre formation permet d'optimiser ses relations interpersonnelles et de groupe, afin de booster sa relation commerciale. Par le biais de mises en situations interactives et de cas pratiques professionnels, les participants vont apprendre des techniques de communication sur mesure, afin de faciliter ses rapports avec la clientèle et générer des ventes, en fonctions des divers profils de prospects ou clients.
Objectifs de la formation
- Pouvoir identifier son profil, ses points forts, ses zones de confort, ses points de vigilance et ses zones de potentiel,
- Mieux comprendre le fonctionnement de son interlocuteur dans la relation client pour adapter son message,
- Prendre conscience des dimensions du fonctionnement de l’individu et des polarités opposées, Mettre en place des outils pratiques, comme leviers de vente : - Renforcer l’impact des propositions commerciales, - Améliorer son taux de transformation, - Convaincre et influencer durablement les personnes récalcitrantes - Utiliser toutes les ressources expressives de la persuasion en s'adaptant à son interlocuteur.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public évoluant dans le domaine de la relation commerciale. En cas de nécessité de compensation pédagogique, merci de nous le préciser.
Prérequis
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
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JOUR 1 - Découvrir son profil de Communicant et mettre en place des actions concrètes
- Quelle est mon profil de Communicant ? - Rationnel, - Emotionnel, - Reptilien
- Etablir son profil DISC - Méthode des couleurs de profil
- Analyser et surmonter son stress et ses éventuels freins à la relation client
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Identifier une stratégie de techniques de vente ou de suivi commercial et formuler un autodiagnostic des ses pratiques
- Les étapes de la prospection, vente : - Le 1er contact, - L’écoute, - La présentation des solutions et produits, - La conclusion - Les déclencheurs et signaux de stress - Les questions
- Tester sa capacité à adapter son message à son interlocuteur
- Quel levier est-il le plus efficace pour moi ?
- Quelle est ma zone de confort ?
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Développer son action commerciale avec efficacité
- Organiser et planifier son action commerciale en fonction de son rôle et de ses missions
- Savoir développer un réseau pour une approche proactive/push
- Structurer son argumentaire et son plan de vente
- Assurer un suivi rigoureux des contacts
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JOUR 2 - Argumenter, Convaincre !
- Distinguer les registres de l'argumentation à perfectionner dans le cadre d'un entretien commercial : - Faire la différence entre l'argumentation logique et l'argumentation contraignante - Réalisation d'un autodiagnostic : les systèmes de valeurs
- Mesurer l'impact du langage non verbal dans son argumentation : la congruence : - Analyse des effets du regard et des effets de la gestuelle - Les indices physiologiques et leurs significations (ex : le mensonge ou l'embarras) - Étude des intonations et entraînement individuel
- Appréhender la gestion des résistances pour avoir une argumentation convaincante : - Créer les conditions pour établir une communication persuasive - Comment influencer une personne récalcitrante et faire face aux objections : art du détour, recadrage - Savoir composer avec les défenses du moi et accompagner en souplesse son interlocuteur vers un changement d'attitude face à l'exercice de l'influence
Équipe pédagogique
Organisme de Formation spécialisé dans les formations sur mesure : Immobilier - Communication digitale - Marketing - Efficacité professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Approche alternant présentation simple et visuelle des concepts, réflexion personnelle et échanges Exercices ludiques pour mieux comprendre les différences (en groupe si plus d’1 stagiaire)
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû.